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中华人民共和国海关总署

  泰威国际的服务信誉是长期建立在以客户为中心,提供一种稳定的,可靠的,连贯的优质服务,以ISO管理标准为质量保证体系来严格要求的基础上的。十年来,公司始终以质量求市场,向质量要效益,靠质量促发展,成功地发展成为全国国际运输代理企业的领头羊。
    系统质管部负责公司内部与外在系统工程的管理程序上的设计、撰写、实施与改进,系统工程包括资源利用、通讯、管理、控制及自动化。在货代行业,由于其操作的特殊性,必须以最快的速度,去纠正错误,并在规定的时效内,准确迅速地完成服务全过程,否则后果将不堪设想。在操作线上,又按PDCA(计划、实施、检查、处理)大循环套小循环原理,制订了质量控制计划和各环节的作业指导书,操作人员严格按作业指导书进行操作。为尽可能把质量问题消除在萌芽状态,我们在主要的操作点,设置了服务质量监查系统和信息反馈系统,由质管部对服务全过程实施每天、每小时地监查。对监查结果进行记录并计数,对监查中发现的不正常的情况,立即制订纠正和预防措施,再实施跟踪处理。
    我司规定,对客户任何的意见和投诉,系统质管部倾力予以调查处理,并做到在24小时之内,给客户一个满意的处理结果。通过我们长期来一步一个脚印的扎实工作,通过每一个大小循环的不断推动,我们的质量体系得到了完善,我们的服务质量和服务信誉也不断地迈上新的台阶。

质量方针:双赢服务
公司通过提供一系列的货代服务,使客户赢得更快的成长
--- 赢得更多的满意服务
--- 赢得更大的利润空间
--- 赢得更广的发展空间
公司通过建立、提供、控制货代服务的过程,使自身赢得不断成长
--- 服务质量不断提升
--- 货代业务不断增长
--- 员工素质不断提高
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